La reputación de Mercado Libre, explicada con un semáforo
Al lado de cada vendedor hay una barrita de colores. No es decoración: es su reputación, y le cambia todo. Te explico cómo funciona con un semáforo.
En esta nota · 7 partes
La reputación es cómo mide Mercado Libre la atención que les das a tus compradores. Se muestra como un semáforo de cinco colores, del rojo (la más baja) al verde (la más alta), y la bajan tres cosas: los reclamos, las ventas que cancelás vos y los envíos con problemas. Es tu carta de presentación: con verde, más compradores ven tus publicaciones y confían en vos.
El semáforo de cada vendedor
Pensá en un semáforo, pero con cinco luces:
| Color | Qué le dice al comprador |
|---|---|
| 🔴 Rojo | "Ojo: este vendedor tuvo muchos problemas" |
| 🟠 Naranja | "Hubo bastantes problemas" |
| 🟡 Amarillo | "Algunos problemas" |
| 🟢 Verde claro | "Va bien" |
| 🟩 Verde | "Podés comprar tranquilo" |
Y hay un sexto estado: gris, que quiere decir que todavía no hay datos suficientes para medir.
la reputación no se dice: se demuestra en cada venta
¿Qué la mueve?
Mercado Libre mira cuántas de tus ventas tuvieron alguno de estos problemas:
- 🙋 Reclamos: el comprador dijo que algo salió mal.
- ❌ Canceladas por vos: vendiste y después no pudiste cumplir, por ejemplo porque no tenías stock.
- 📦 Envíos con problemas: el paquete no salió bien o no llegó como debía.
Es como la libreta de un alumno: no importa tanto una nota sola, sino el promedio de muchas. Por eso la escala es dinámica y puede cambiar todos los días.
¿Desde cuándo y sobre qué período?
- Las primeras 10 ventas: hasta completarlas (en los últimos 365 días), tu reputación está en gris.
- Si vendés mucho (101 ventas concretadas o más en los últimos 60 días): se mide lo que pasó en esos 60 días.
- Si vendés menos: se mide lo que pasó en los últimos 365 días.
O sea: un vendedor que vende poco arrastra sus errores durante un año. Uno que vende mucho, durante dos meses.
¿Y MercadoLíder?
Si llegás al verde y además tenés un alto volumen de ventas y de facturación, podés conseguir la medalla de MercadoLíder. Según Mercado Libre, sus publicaciones tienen mayor exposición en las búsquedas y acceden a beneficios. Por eso la reputación es una de las cosas que influyen en quién aparece primero.
¿Cómo la cuido?
- Tené el stock al día. Cancelar una venta porque no tenías el producto baja la reputación.
- Despachá a tiempo y bien embalado.
- Describí el producto como es, con fotos reales. Lo que no coincide termina en reclamo.
- Respondé rápido las preguntas y los mensajes, antes y después de la venta.
- Si algo sale mal, resolvelo con el comprador antes de que se convierta en reclamo.
Resumen en una tabla
| Lo que se cree | Lo que pasa en realidad |
|---|---|
| La reputación son las estrellas del producto | Es la atención del vendedor: reclamos, cancelaciones y envíos |
| Un error y estás perdido | Se mira el promedio de muchas ventas |
| Es para siempre | Se mide sobre los últimos 60 o 365 días |
| Es solo un color | Con verde, más gente ve tus publicaciones |
¿Sabés de qué color estás? Mandáselo a alguien que está arrancando en Mercado Libre 🟢
Palabras de esta nota
Preguntas frecuentes
¿Qué es la reputación en Mercado Libre?
Es la forma en que Mercado Libre mide la atención que les das a tus compradores. Se muestra con un color, del rojo (la más baja) al verde (la más alta), y cambia todos los días según cómo atendés.
¿Qué baja la reputación?
Según Mercado Libre, se mira la cantidad de ventas afectadas por reclamos, por cancelaciones hechas por el vendedor y por envíos con problemas.
¿Cuándo empiezo a tener reputación?
Cuando completás tus primeras 10 ventas en los últimos 365 días. Hasta entonces, tu reputación aparece en gris.
¿Qué período mide Mercado Libre?
Si tenés 101 ventas concretadas o más en los últimos 60 días, mide esos 60 días. Si tenés menos, mide los últimos 365 días.
¿Qué es ser MercadoLíder?
Es una medalla para vendedores con reputación verde y un alto volumen de ventas y facturación. Según Mercado Libre, sus publicaciones tienen mayor exposición en las búsquedas y acceden a beneficios.
Fuentes
Director General y Cofundador de Mejor Digital, agencia de marketing digital que desde 2015 acompañó a más de 140 empresas en siete países. Más de 20 años en marketing digital. Más sobre mí · Conocé los planes