¿Por qué te escribe la tienda cuando dejás algo en el carrito?
Elegiste algo, lo pusiste en el carrito y cerraste la página. A las pocas horas te llegó un mail: "¿Te olvidaste de algo?". No es casualidad. Te explico qué pasó.
En esta nota · 7 partes
Te escribe porque dejaste un carrito abandonado: pusiste un producto en el carrito, dejaste tu mail o tu teléfono en algún paso y te fuiste sin pagar. La tienda lo detecta y te manda un recordatorio, porque recuperar a alguien que estuvo a punto de comprar es mucho más fácil que conseguir un cliente nuevo.
No es que la tienda te espíe. Simplemente vio que el carrito quedó a medio camino y tiene una forma de avisarte.
¿Qué es un carrito abandonado?
Pensá en un súper. Llenás el changuito, llegás a la caja, ves la fila larga y lo dejás ahí en el pasillo. Eso, en internet, se llama carrito abandonado.
Y pasa todo el tiempo. Según un relevamiento del Baymard Institute que junta decenas de estudios, en promedio unas 7 de cada 10 compras online que empiezan no se terminan. Es lo más normal del mundo.
el changuito quedó en el pasillo, y la tienda lo vio
¿Por qué la gente se va sin pagar?
Las razones se repiten en casi todas las tiendas:
- El envío aparece al final. El precio parecía uno y en el último paso se suma un costo que asusta.
- Querían comparar. Abrieron la misma zapatilla en otras dos tiendas y siguieron mirando.
- El pago era largo. Demasiados datos, crear una cuenta obligatoria o un error con la tarjeta.
- Se distrajeron. Sonó el celular, había que salir o lo dejaron "para después".
¿Cómo sabe la tienda quién sos?
Para escribirte, la tienda necesita algún dato tuyo. Lo consigue de dos formas:
- Dejaste tu mail o tu teléfono. Al iniciar sesión, al registrarte o al empezar a completar el envío. Con eso te puede mandar un mail o un WhatsApp.
- Te reconoce en otras páginas. Si la tienda tiene un píxel, te puede mostrar el producto en Instagram o en otros sitios. Eso es el remarketing, y funciona aunque no hayas dejado ningún dato.
¿Qué hace la tienda para que vuelvas?
Lo más común es una secuencia corta:
- Un recordatorio a las pocas horas. "¿Te olvidaste de algo?", con la foto del producto y un botón para volver al carrito.
- Un anuncio con ese producto. En redes o en otros sitios que visitás.
- A veces, un empujoncito. Envío gratis o un cupón para terminar la compra. No siempre: muchas tiendas lo reservan para el segundo o tercer mensaje.
Si tenés una tienda online
Activar el recordatorio de carrito abandonado es de las cosas más rentables que podés hacer, porque le habla a gente que ya estuvo a un clic de comprarte. Tres consejos:
- Activalo. Tiendanube, Shopify y la mayoría de las plataformas lo traen. Se configura una vez y funciona solo.
- Mandalo rápido. El primer recordatorio rinde más dentro de las primeras horas, cuando la persona todavía se acuerda.
- Atacá la causa. Si muchos se van en el envío, mostralo antes o ofrecé una opción más barata. El mejor carrito abandonado es el que no se abandona.
Resumen en una tabla
| Lo que ves | Lo que pasó |
|---|---|
| Te llega un mail "¿Te olvidaste de algo?" | Dejaste tu mail y el carrito quedó sin pagar |
| Ves el producto en Instagram | La tienda usa remarketing con un píxel |
| Te ofrecen un cupón días después | Es el empujoncito para recuperar la venta |
| Siguen llegando mails | Podés darte de baja desde el pie del mensaje |
Palabras de esta nota
Preguntas frecuentes
¿Qué es un carrito abandonado?
Es cuando una persona agrega productos al carrito de una tienda online y se va sin terminar la compra. La tienda ve que ese carrito quedó a medio camino.
¿Cómo sabe la tienda quién soy si no compré?
Porque en algún paso dejaste tu mail o tu teléfono: al iniciar sesión, al registrarte o al completar los datos de envío. Con eso la tienda te puede mandar un recordatorio.
¿Por qué la gente abandona el carrito?
Las razones más comunes son un costo de envío que aparece recién al final, querer comparar precios en otras tiendas, un proceso de pago largo o simplemente distraerse.
¿Puedo dejar de recibir esos mails?
Sí. Todos los mails de una tienda tienen que tener un link para darte de baja, normalmente al pie del mensaje.
¿Cómo activo el recordatorio en mi tienda?
Las plataformas de ecommerce más usadas, como Tiendanube y Shopify, traen la opción de mandar un mail automático de carrito abandonado. Se configura una vez y funciona solo.
Fuentes
Director General y Cofundador de Mejor Digital, agencia de marketing digital que desde 2015 acompañó a más de 140 empresas en siete países. Más de 20 años en marketing digital. Más sobre mí · Conocé los planes