Pedí reseñas en Google sin vergüenza
Tu cliente se fue contento y no dejó ninguna reseña. No es que no quiera: nadie se lo pidió. Te muestro cómo conseguir tu link, qué mensaje mandar y qué no hacer.
En esta nota · 7 partes
Para pedir reseñas en Google, conseguí el link para pedir reseñas desde tu Perfil de Empresa y mandáselo a cada cliente justo después de una venta o un trabajo terminado, con un mensaje corto. Lo que no podés hacer, según las políticas de Google, es dar algo a cambio, pedírselas solo a los clientes contentos o que te reseñen tus empleados.
¿Por qué importan tanto?
Pensá en la última vez que buscaste un restaurante o un cerrajero en el celular. Entre dos opciones parecidas, ¿cuál elegiste? Seguramente la que tenía más estrellas y comentarios de gente real.
Eso hace tu cliente antes de llamarte. Y además, las reseñas forman parte de cómo te muestra Google en el mapa: lo explico en la nota sobre cómo aparecer en Google Maps gratis.
el cliente contento casi nunca deja reseña sola: hay que pedírsela
Conseguí tu link en 2 minutos
¡listo! mandá el primero hoy ⭐
El mensaje para copiar
Para los ejemplos uso un negocio inventado, Tortas Rosa.
Después de una venta: "¡Gracias por elegirnos, Laura! Si te gustó la torta, ¿nos dejás una reseña en Google? Nos ayuda un montón 🙌 [link]"
Al terminar un trabajo: "Quedó listo 🙌 ¿Me contás qué te pareció? Si tenés un minuto, tu opinión en Google nos ayuda mucho: [link]"
Con el pedido: una tarjetita con el QR y la frase "¿Te gustó? Contalo en Google".
Si no respondió: un solo recordatorio, unos días después. Más que eso, molesta.
Lo que no conviene (y Google no permite)
Las políticas de Google son claras:
| No hagas | Por qué |
|---|---|
| Dar algo a cambio: descuento, regalo, sorteo | Está prohibido y Google puede borrar esas reseñas |
| Pedírselas solo a los clientes contentos | No se permite pedir reseñas positivas de forma selectiva |
| Que te reseñen tus empleados | Es un conflicto de interés; lo mismo vale para tu familia |
| Comprar reseñas | Son reseñas pagadas y Google las elimina |
Y respondé todas, también las malas
Responder muestra que hay alguien del otro lado. Con las buenas, un "¡gracias, Laura!" alcanza. Con las malas: con calma, sin atacar, reconociendo lo que salió mal y ofreciendo resolverlo por privado. El que lee después no mira tanto la queja: mira cómo respondiste.
Resumen en una tabla
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| Conseguir el link | Perfil de Empresa → reseñas → pedir más reseñas |
| Guardarlo | En respuestas rápidas de WhatsApp Business |
| Pedirla | Justo después de la venta, a todos por igual |
| Recordar | Una sola vez, unos días después |
| Responder | Todas, las buenas y las malas |
Guardalo y mandá el primero hoy. Y mandáselo a alguien con un negocio sin reseñas ⭐
Palabras de esta nota
Preguntas frecuentes
¿Cómo consigo el link para pedir reseñas en Google?
Entrá a tu Perfil de Empresa con la cuenta de Google del negocio, abrí la sección de reseñas y elegí la opción para pedir o conseguir más reseñas. Google te da un link para copiar y, desde la computadora, también un código QR.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben ofrecer pagos, descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de una reseña. Las reseñas obtenidas así se pueden eliminar.
¿Puedo pedirle reseñas solo a los clientes contentos?
No. Google no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva ni desalentar las negativas. Pedísela a todos tus clientes por igual.
¿Mis empleados o mi familia pueden dejarme una reseña?
No conviene. Google no permite reseñas con conflicto de interés, como las de empleados actuales o anteriores, y las de familiares y amigos entran en la misma lógica.
¿Tengo que responder las reseñas malas?
Sí. Respondé con calma, sin datos personales del cliente, reconociendo lo que salió mal y ofreciendo resolverlo. Quien lea después va a mirar más tu respuesta que la queja.
Fuentes
Director General y Cofundador de Mejor Digital, agencia de marketing digital que desde 2015 acompañó a más de 140 empresas en siete países. Más de 20 años en marketing digital. Más sobre mí · Conocé los planes