¿Por qué el envío "gratis" nunca es gratis?
Preferís pagar $22.000 con envío gratis antes que $20.000 más $2.000 de envío. Es la misma plata. Te explico por qué nos pasa, quién paga ese envío y cómo se usa en un negocio.
En esta nota · 7 partes
El envío "gratis" nunca es gratis porque el correo cobra igual: lo que cambia es dónde lo ves. Está sumado al precio, lo absorbe el vendedor o se compensa porque comprás más. Funciona tan bien porque un costo que aparece aparte y al final se siente como una multa, aunque el total sea el mismo.
La misma plata, dos sensaciones
Mirá estas dos ofertas:
| Opción A | Opción B |
|---|---|
| Mochila $20.000 | Mochila $22.000 |
| Envío $2.000 | Envío gratis |
| Total: $22.000 | Total: $22.000 |
Pagás lo mismo. Y sin embargo la B se siente mejor.
Con la A, tu cabeza ya había aceptado $20.000 y al final le aparece un cargo más. Con la B hay un solo número y una palabra que nos encanta: gratis.
no nos molesta pagar el envío: nos molesta enterarnos al final
Es como el cubierto del restaurante
Te sentás a comer, elegís un plato de $15.000 y cuando llega la cuenta hay un renglón que dice "cubierto $1.500". No es mucha plata, pero molesta. Si el plato hubiera costado $16.500 desde el principio, ni lo notabas.
Con el envío pasa lo mismo: el problema es el renglón aparte.
¿De dónde sale el "gratis desde $50.000"?
De una cuenta. Mandar un paquete cuesta más o menos lo mismo si adentro va una cosa de $8.000 o tres cosas de $50.000. En el pedido chico, el envío se lleva toda la ganancia. En el grande, entra cómodo.
Por eso el mínimo. Y de paso tiene otro efecto: si tenés $42.000 en el carrito y te faltan $8.000 para el envío gratis, sumás algo más. Eso sube el ticket promedio del negocio. Es primo del combo agrandado.
Tres formas de "regalar" el envío
| Cómo | Qué pasa | Cuándo se usa |
|---|---|---|
| 🏷️ Sumarlo al precio | El producto cuesta un poco más para todos | Productos donde no se compara tanto el precio |
| 🛒 Gratis desde un monto | Los pedidos grandes pagan el envío con su propia ganancia | Tiendas con varios productos por pedido |
| 🎁 Absorberlo | El vendedor gana menos en esa venta | Promos cortas o para conseguir un cliente nuevo |
Los marketplaces tienen reglas propias sobre quién paga el envío: conviene leerlas antes de publicar, porque ese costo también sale de tu ganancia. Los cargos de Mercado Libre los cuento en cuánto cobra Mercado Libre por vender.
¿Y si tengo un negocio?
- Averiguá cuánto te sale un envío promedio. Sin ese número, todo lo demás es adivinar.
- Mirá cuánto te deja un pedido típico. Si el envío es más que eso, no lo podés regalar.
- Probá con un mínimo un poco por encima de lo que te compran normalmente. Si el pedido promedio es de $30.000, probá "gratis desde $40.000".
- Mostrá el costo de envío temprano. En la ficha del producto o con un calculador. La sorpresa al final es de lo que más carritos abandonados deja.
- Medí un mes y compará: cuántos pedidos, de cuánto, y cuánto te quedó.
Resumen en una tabla
| Lo que ves | Lo que pasa |
|---|---|
| Envío gratis | El envío está en el precio o lo paga el vendedor |
| Gratis desde $X | Te invitan a sumar un producto más |
| Envío aparte al final | Se siente caro aunque sea barato |
| Un solo precio | Se siente más claro |
La próxima vez que sumes algo "para llegar al envío gratis", acordate 👀 Mandáselo a quien siempre agrega una cosita más.
Palabras de esta nota
Preguntas frecuentes
¿Quién paga el envío gratis?
Lo paga el vendedor, que lo recupera subiendo un poco el precio, vendiendo más por pedido o aceptando ganar menos en esa venta. El correo cobra igual.
¿Por qué preferimos envío gratis aunque el total sea el mismo?
Porque un costo que aparece aparte y al final se siente como un cargo extra. Un solo precio, aunque sea más alto, se siente más limpio.
¿Por qué el envío es gratis solo desde cierto monto?
Porque en pedidos chicos el envío se come la ganancia. Poner un mínimo hace que el pedido sea rentable y, de paso, te invita a sumar algo más.
¿Conviene ofrecer envío gratis en mi tienda?
Depende de tu margen y de lo que te cuesta enviar. Suele funcionar mejor a partir de un monto mínimo, un poco por encima de tu pedido promedio.
¿Qué es peor: envío caro o envío sorpresa?
El sorpresa. El costo de envío que aparece recién al final de la compra es uno de los motivos más comunes para dejar el carrito.
Director General y Cofundador de Mejor Digital, agencia de marketing digital que desde 2015 acompañó a más de 140 empresas en siete países. Más de 20 años en marketing digital. Más sobre mí · Conocé los planes